Клиники, стоматологии, ветеринары
Журнал «откуда узнали» в стоматологии: полгода записей, что увидела
решенопомогло#звонки#карточка
Ксюша спросила 15 марта 2025
- Ответов
- 8 ответов
- Тема шла
- 2 месяца
- Последний
- 18 мая 2025
цифры автора · первичных из карт в месяц
было 17стало 24+41%
что меняли: фото входа, цены с датой, ответы на старые отзывы
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Обещала поделиться. Журнал «откуда узнали» у нас давно, но раньше его вели как придётся. С сентября сделали строго: листок с палочками у телефона, каждый новый пациент, все смены, варианты знакомые, карты, вывеска, сайт, другое. Тут я про это писала, с тех пор спрашивают все.
За сентябрь-февраль в среднем 40-45 первичных в месяц. Из карт в среднем 17, знакомые около 15, сайт 6-7, вывеска 3-4, остальное «не помню». Неожиданно для меня: в декабре из карт было всего 11, а в январе 21. В декабре у нас неделю висели не те часы, это отдельная история.
Теперь хочу понять, что в карточке дало бы больше. Мысли такие: цены на основное (сейчас в карточке три позиции с прошлого лета, расширять главврач боится), фото входа (вход у нас со двора, через арку), ответить на старые отзывы. Что делать первым?
За сентябрь-февраль в среднем 40-45 первичных в месяц. Из карт в среднем 17, знакомые около 15, сайт 6-7, вывеска 3-4, остальное «не помню». Неожиданно для меня: в декабре из карт было всего 11, а в январе 21. В декабре у нас неделю висели не те часы, это отдельная история.
Теперь хочу понять, что в карточке дало бы больше. Мысли такие: цены на основное (сейчас в карточке три позиции с прошлого лета, расширять главврач боится), фото входа (вход у нас со двора, через арку), ответить на старые отзывы. Что делать первым?
15мар2025через 1 час
советрешено: отметил автор
Хороший журнал, мало кто доводит до полугода. Первым я бы делал то, что убирает лишние вопросы, то есть фото входа со двора. Потом цены. И меняйте по одному с паузой в месяц, иначе потом не поймёте, что сработало. Декабрьские 11 - это, скорее всего, как раз часы.
15мар2025через 35 минут
совет
Цены у нас в карточке давно: приём, прививки, стерилизация. Звонков «сколько стоит» стало меньше, а записей не убавилось. Только «приём от» не пишите, пишите точную цену приёма, а процедуры по факту после осмотра.
15мар2025через 5 часов
что увидели
Татьяна, а цены вы часто меняете? Главврач боится, что поднимем, а в карточке останется старое
15мар2025через 38 минут
16мар2025через 7 часов
совет
у меня из карт чуть больше половины заявок, остальное сарафан, работаю один. Мне блокнота хватает, а у вас журнал уже серьёзный)
16мар2025через 10 минут
совет
Мы в оптике на Северном тоже завели журнал, после разговоров здесь. Самое тяжёлое, чтобы спрашивали все смены. Помогло, что графа «откуда» в программе стала обязательной, без неё карточка клиента не сохраняется.
18мая2025через 2 месяца
что увидели
Прошло три месяца, итог. Делала по порядку, как isaev_r советовал. В марте фото входа: арка с улицы, дверь с табличкой, ресепшен. В апреле расширили цены: консультация, лечение кариеса, гигиену и удаление, с припиской «цены на апрель 2025», главврача уговорила. В мае ответили на все старые отзывы без ответа, их было около тридцати.
Из карт по журналу: март 18, апрель 21, май 24, а среднее за полгода до этого 17. Звонки «где вы находитесь» почти исчезли после фото. Весна у нас обычно не сильнее зимы, так что думаю, что это не сезон, но ручаться не буду: менялось три вещи подряд, и каждая что-то дала. Отметила ответ isaev_r.
Из карт по журналу: март 18, апрель 21, май 24, а среднее за полгода до этого 17. Звонки «где вы находитесь» почти исчезли после фото. Весна у нас обычно не сильнее зимы, так что думаю, что это не сезон, но ручаться не буду: менялось три вещи подряд, и каждая что-то дала. Отметила ответ isaev_r.
18мая2025через 44 минуты
совет
Хороший пример, покажу у себя в ветаптеке. Мы пока считаем только звонки, а у прилавка не спрашиваем, откуда пришли