Журнал «откуда узнали»: администраторы через неделю перестают спрашивать
решено#звонки
Ксюша спросила 12 сентября 2024
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- 3 месяца
- Последний
- 18 декабря 2024
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Стоматология в Терепце, четыре кресла. На ресепшене журнал «откуда узнали», завели его прошлой осенью. Беда одна: первые дни все спрашивают, потом забывают. За август из 46 первичных пациентов графа заполнена у 17. Девочки работают по сменам, у второй смены почти пусто. Ругать их не хочется, у них и телефон, и пациенты, и касса одновременно. Как у вас: кто спрашивает, в какой момент, и что делать с ответом «да не помню»? Пытать пациента тоже не дело. Пробовали спрашивать при записи по телефону, но тогда пациент торопится, а на приёме спрашивать уже неловко.
12сен2024через 1 час
совет
У нас в ветклинике та же беда. Помогло, когда вопрос сделали обязательным полем в карточке пациента, без него не сохранить. Правда, ответ «другое» теперь через одного)
22сен2024через 10 дней
советрешено: отметил автор
Я это проходила с бариста. Сработало так: вопрос не «откуда узнали», а с готовыми вариантами, которые человек выбирает за секунду: карта, шли мимо, посоветовали, соцсеть, уже были. И отмечать не потом в журнале, а сразу палочкой в листке у кассы, распечатанном на неделю, без дат и без имён. Неделя кончилась, лист в папку. «Не помню» тоже отдельная графа, иначе его записывают как «карта».
И ещё: раз в неделю я показываю ребятам, что получилось и что мы из этого поменяли. Когда видят, что цифры не в стол, спрашивают охотнее. У вас звонки и ресепшен, а не касса, но листок у телефона, думаю, сработает так же.
И ещё: раз в неделю я показываю ребятам, что получилось и что мы из этого поменяли. Когда видят, что цифры не в стол, спрашивают охотнее. У вас звонки и ресепшен, а не касса, но листок у телефона, думаю, сработает так же.
22сен2024через 5 часов
совет
И считайте процент не от всех, а от тех, где графа заполнена. Только по сменам отдельно: если вторая смена пустая, у первой может быть свой поток, утренние пациенты другие.
18дек2024через 3 месяца
что увидели
Через месяц рассказываю. Сделали листок у телефона, как galina_28 советовала: пять граф и «не помню». За сентябрь заполнено у 39 из 44 первичных пациентов. Вторая смена тоже ставит палочки, видимо, это проще, чем писать словами. «С карты» вышло 16, «посоветовали» больше всех. На листке ни фамилий, ни телефонов, только палочки, это для меня было условием.