Руки в воде, трубку не взять: за июль 17 пропущенных
решенопомогло#звонки
kapitan спросил 5 августа 2025
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- 16 дней
- Последний
- 20 августа 2025
цифры автора · заявок в месяц
было 21стало 27+29%
что меняли: автоответ на пропущенный, часы звонков и мессенджер в карточке
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Сантехник и электрик на выезд, сам себе диспетчер. Летом заявок больше, дачники с Резвани, то подтекает, то выбило. За июль 21 заявка и 17 пропущенных, которые я увидел только вечером. Перезваниваю через час-два, а половина уже нашла другого или «сами справились». На объекте руки в воде или в щитке, трубку не взять никак. Помощника нет, жена на работе. Что вы делаете с пропущенными?
5авг2025через 1 час
совет
Беру наушник и отвечаю локтем) но когда в щитке, не беру, тут без вариантов
6авг2025через 1 день
советрешено: отметил автор
Я тоже сама на объектах, с тряпкой и химией, из кармана телефон не достать. Сделала три вещи. Первое, сообщение на пропущенный: «я на объекте, перезвоню в течение 15 минут после окончания или напишите сюда, что случилось». Второе, в описании карточки написала, что в мессенджер отвечаю быстрее, чем по телефону, и что звонки точно беру с 8 до 9 и с 18 до 20. Третье, в мессенджере заготовка: «пришлите фото, адрес и удобное время». Половина людей пишет, и я отвечаю в паузе между комнатами. У вас с водой то же самое, фото протечки многое скажет заранее.
20авг2025через 14 дней
совет
Пропущенные считайте не по журналу вызовов, а по людям, которые так и не дождались. 17 пропущенных и 17 потерянных заявок не одно и то же.
20авг2025через 5 часов
что увидели
Полтора месяца прошло. Сделал по tanya_klg: автоответ на пропущенный, в карточке написал «на объекте отвечаю в мессенджер, звоню в обед и вечером», заготовка про фото и адрес. За сентябрь 27 заявок против 21 в июле, хотя сентябрь у меня обычно тише.
isaev_r пишет:17 пропущенных и 17 потерянных заявок не одно и то же.Посчитал по людям, кто так и не дождался, за сентябрь вышло 5. И фото протечек экономят мне по выезду в неделю: смотришь и сразу говоришь, что это не ко мне, а в управляющую компанию.