Автосервисы, шиномонтаж и мойки
Отзыв «помыли плохо, разводы» через три дня после мойки. Отвечать?
обсуждают#отзывы
Заур Фролов спросил 15 июня 2025
- Ответов
- 3 ответа
- Тема шла
- за один день
- Последний
- 16 июня 2025
что менялисоветычто увидели
вопрос · что меняли
Мойка в Сухиничах. Пришёл отзыв на два балла: «помыли плохо, разводы на стёклах, больше не приеду». Прошло три дня, человек мог и под дождь попасть, у нас на той неделе то пыль, то ливни. Машину не помню. Ответить надо, а как, чтобы не выглядело, будто спорю?
15июн2025через 2 часа
совет
Я на такие отвечаю всегда, но пишу не для автора, а для тех, кто будет читать потом. Схема простая: поблагодарить, что написал, коротко посочувствовать без оправданий и предложить решение. Например: «Спасибо, что написали. Жаль, что остались разводы. Приезжайте, перемоем стёкла бесплатно, просто скажите мастеру про отзыв». Про дождь и пыль писать не надо, даже если это правда, читается как «сам виноват».
У нас в кофейне был отзыв про холодный капучино, и мне очень хотелось ответить про очередь до двери. Хорошо, что не ответила. Предложили переделать за наш счёт, человек через неделю зашёл и дописал, что ответили нормально.
У нас в кофейне был отзыв про холодный капучино, и мне очень хотелось ответить про очередь до двери. Хорошо, что не ответила. Предложили переделать за наш счёт, человек через неделю зашёл и дописал, что ответили нормально.
16июн2025через 14 часов
совет
Перемыть бесплатно - лучший ответ. Спорить в отзывах бесполезно, проверено на себе
16июн2025через 45 минут
что увидели
Ответил почти слово в слово как galina_28 написала. Человек не приехал, но через неделю поменял оценку на четыре и дописал «ответили нормально». Уже что-то