Отзыв «бариста сидела в телефоне»: признавать на публике или промолчать
обсуждают#отзывы
galina_28 спросила 16 октября 2025
- Ответов
- 3 ответа
- Тема шла
- за один день
- Последний
- 17 октября 2025
что менялисоветычто увиделик самому полезному ответу
вопрос · что меняли
Вчера пришёл отзыв на тройку: раф за 260 рублей ждал минут пятнадцать, бариста сидела в телефоне. Смена была того самого бариста, проверила по кассе, человек правда был в это время. Бариста говорит, что делала как обычно. Я склоняюсь ответить и признать, но владелец считает, что признавать на публике нельзя, «будут думать, что у нас всегда так». Как вы делаете в таких случаях?
17окт2025через 11 часов
совет
Признавать можно и нужно, если по кассе всё сходится. Вопрос в том, как. Мы в клинике никогда не обсуждаем в ответе конкретного сотрудника и детали, только суть: спасибо, что написали, разобрались, приняли меры, будем рады видеть снова. Без имени бариста и без «она сказала, что делала как обычно». Читают такой ответ в основном другие люди, а не автор, и им важно видеть, что вы не огрызаетесь.
17окт2025через 43 минуты
совет
Я бы ещё предложил переделать кофе в следующий раз за счёт заведения. Не в отзыве, а просто написал бы «приходите, угостим». Ко мне в барбершоп так двое вернулись
17окт2025через 11 часов
советсамый полезный ответ
Ответить надо, но спокойно, и именно в этот же день-два, а не через неделю. У меня в студии был отзыв про неровное покрытие, я ответила через неделю, и под ним уже два чужих комментария висели. Человеку, который читает, важна скорость не меньше, чем слова.