Ответила ночью на гневный отзыв хозяйки собаки. Теперь жалею
обсуждают#отзывы
Татьяна спросила 26 апреля 2025
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- 3 дня
- Последний
- 29 апреля 2025
что менялисоветычто увидели
вопрос · что меняли
Ветклиника в Малинниках. Две недели назад ночью привезли собаку, дежурный врач принял, но ждать пришлось минут сорок, пока заканчивали с другим тяжёлым. Утром хозяйка написала отзыв на одну звезду: «бездушные, собака мучилась, только деньги дерут». Я увидела его в одиннадцать вечера, после смены, и ответила сразу. Ответ получился длинный: что ночью один врач, что был другой экстренный пациент, что стоимость ночного приёма указана на двери. Всё правда. А утром перечитала и поняла, что звучит так, будто мы оправдываемся и ещё её же упрекаем. Под моим ответом уже два комментария от посторонних людей, что клиника хамит. Удалить ответ или оставить и написать второй?
29апр2025через 3 дня
совет
Я бы отредактировала свой ответ, а не удаляла и не писала второй. Короче: сочувствуем, понимаем, что ожидание было тяжёлым, главный врач готов поговорить. Цены и другого пациента убрать совсем. И позвонить ей самой, если номер есть в карте.
29апр2025через 58 минут
совет
Сама раньше отвечала ночью. Теперь злые отзывы читаю вечером, а отвечаю только утром, за ночь половина слов уходит
29апр2025через 3 часа
что увидели
Через неделю отписываюсь. Ответ отредактировала, как Ксюша написала, убрала всё про другого пациента и про цены. Позвонила хозяйке сама, разговор был тяжёлый, но к концу она успокоилась, собака, кстати, поправилась. Отзыв она не удалила, но дописала, что с ней связались и извинились. Новых комментариев нет. А себе завела правило Валентины: после вечерней смены отзывы не открываю.
29апр2025через 1 час
совет
у нас в ветаптеке такие отзывы тоже почти всегда ночные. утренний ответ всегда спокойнее выходит