Опоздали с букетом на выпускной, отзыв на две звезды. Звонить или отвечать?
решено#отзывы
o.fedorova спросила 20 июля 2025
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- 4 дня
- Последний
- 24 июля 2025
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Цветочный магазин на Правобережье, доставка по городу. В конце июня выпускные, за два дня 58 доставок, у нас два курьера и я сама на машине. Один заказ в Терепец опоздал на час двадцать: курьер стоял в пробке на мосту, букет приехал, когда выпускники уже ушли из школы. Заказчица написала отзыв на две звезды, справедливо. Деньги за доставку мы ей вернули ещё в тот же день, договорились по телефону. Но в отзыве про возврат ни слова, просто «сорвали праздник». Отвечать публично и писать, что вернули деньги? Или это будет выглядеть как оправдание?
21июл2025через 18 часов
советрешено: отметил автор
У нас пекарня в Малоярославце, торты на заказ с доставкой, ситуация знакомая один в один, только у меня был день рождения. В ответе я написал три вещи: извинились, что торт опоздал, причину назвал одной фразой без подробностей, и что связались и вернули стоимость доставки. Про возврат писать можно, если это правда и человек не против, это не оправдание, а факт. Читатель видит, что ошибку признали и что-то сделали.
Второе, что поменял после этого: в пиковые дни перестал брать доставку к точному времени, если не уверен. Пишу «с 10 до 12», а не «к 11». Отзывов про опоздания с тех пор почти нет. Подумайте про окно доставки на следующие выпускные.
Второе, что поменял после этого: в пиковые дни перестал брать доставку к точному времени, если не уверен. Пишу «с 10 до 12», а не «к 11». Отзывов про опоздания с тех пор почти нет. Подумайте про окно доставки на следующие выпускные.
24июл2025через 3 дня
совет
Перед тем как писать про возврат, спросите её по телефону, не против ли. Мы всегда так делаем
24июл2025через 38 минут
что увидели
Позвонила, спросила, она не против. Ответила, как советовал aleksey_kuz: извинились, пробка на мосту, доставку вернули. Через несколько дней она поменяла оценку на четыре и дописала, что магазин повёл себя по-человечески. На 1 сентября уже ставлю окно доставки в два часа, а не точное время.
24июл2025через 1 час
совет
С окном хорошая мысль. Я в клининге пишу «с девяти до десяти», а не «к девяти», жалоб на опоздания нет второй год