Ночные звонки в ветклинику: как считать «просто спросить»
обсуждают#звонки
Татьяна спросила 27 декабря 2024
- Ответов
- 3 ответа
- Тема шла
- за один день
- Последний
- 27 декабря 2024
что менялисоветычто увидели
вопрос · что меняли
Ветклиника в Малинниках, я совладелица. Ночью у нас дежурный врач, телефон с карточки ночью переведён на него. За ноябрь ночных звонков 46, приехали из них 12. Остальные: сколько стоит кастрация кота, работаете ли 31-го, можно ли записаться на прививку в субботу. Врач устаёт, на разговоры уходит время, а если в это время везут тяжёлого, совсем плохо. Как эти звонки учитывать и стоит ли написать в карточке, что ночью только экстренные? Не отпугнём? Днём на телефоне администратор, у неё таких вопросов тоже полно, но ей хотя бы проще.
27дек2024через 1 час
совет
Мы в журнале пишем отдельно «запись» и «вопрос», у стоматологии вопросов тоже половина, и это нормально, человек выбирает. Про ночь не подскажу, мы ночью закрыты.
27дек2024через 49 минут
совет
У нас в ветаптеке после того, как в карточку выложили цены на вакцины и часы на праздники, звонков «сколько стоит» и «вы работаете» стало заметно меньше, примерно на треть. Ночные вопросы про цены и про 31-е можно снять самой карточкой, если сделать это сейчас, до праздников. Про экстренные я бы написал мягче: «ночью дежурный врач, плановые вопросы днём». Слово «только» людей злит. И цены пишите те, что реально, иначе ночью будут звонить уже спорить. Мы раз забыли поправить вакцину после подорожания, неделю объясняли.
27дек2024через 1 час
совет
В оптике в декабре каждый день «вы работаете 31-го». Часы на праздники вывесили в начале месяца, стало тише