Клиники, стоматологии, ветеринары
Ночные вызовы в ветклинике: как показать, что ночью только по телефону
обсуждают#звонки#карточка
Татьяна спросила 20 февраля 2023
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- 3 месяца
- Последний
- 10 мая 2023
что менялисоветычто увидели
вопрос · что меняли
Ветклиника в Малинниках, я совладелица. Днём приём с 9 до 21, ночью дежурный врач выезжает по экстренным или принимает по звонку, если успеваем. В карточке стоит 9-21. Ночью люди звонят на номер из карточки, а он после 21 переадресован не всегда, и кто-то вообще не звонит, видит «закрыто» и едет через весь город. Хочется показать, что ночью мы есть, но не с открытой дверью. Как это правильно оформить? Второй совладелец говорит поставить «круглосуточно» и не морочиться, но тогда ночью будут ехать к двери, а она закрыта, врач на выезде.
20фев2023через 3 часа
совет
Только не ставьте 24 часа, если дверь ночью закрыта. Человек приедет в три ночи к закрытой двери с больным котом, и отзыв будет такой, что не отмоетесь. Часы оставьте 9-21. В описании первой строкой: «с 21 до 9 дежурный врач по телефону, экстренный приём и выезд по договорённости». Если в карте есть отметка вроде «выезд на дом», включите. Номер для ночи лучше тот же, что в карточке, но с надёжной переадресацией на дежурного. Проверяйте её сами, раз в неделю позвонить ночью. И месяц запишите, сколько ночных звонков и сколько из них доехали.
20фев2023через 3 часа
совет
Мы с груминга как-то ночью искали ветеринара для собаки клиента, номер нашли в карточке, дозвонились не с первого раза. Так что да, проверяйте телефон
8мая2023через 3 месяца
что увидели
Через месяц пишу. Переадресацию проверила, оказалось, после 23 она уходила на старый номер врача, который у нас давно не работает. Вот откуда «ночью не дозвониться» в двух отзывах. Поправили, описание сделала как isaev_r написал. За месяц ночных звонков 26, приехали 14, выездов 5. Сравнить не с чем, раньше не считали, но жалоб про телефон больше нет.
10мая2023через 2 дня
совет
У нас в пекарне ночью свои заказы на утро, тоже пишем в описании «заказы принимаем до 23». Описание читают, проверено