Мастерская сменила хозяина, а в отзывах ругают прежнего мастера
решено#карточка#отзывы
Пётр Ж спросил 6 июня 2023
- Ответов
- 4 ответа
- Тема шла
- за один день
- Последний
- 7 июня 2023
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Ремонт часов в Ермолино. Мастерская работает давно, в прошлом году её купил новый хозяин, я управляющий. Карточка осталась от прежнего владельца, весной подтвердили её на нас. В ней 27 отзывов, из них штук восемь злых за 2020-2021 годы: часы держали по два месяца, грубил, потерял браслет. Того мастера давно нет, у нас другой человек, сроки неделя-две. А люди читают и звонят с вопросом «это там, где браслет потеряли?». Удалить старые отзывы, как я понял, нельзя. Что с ними делать?
7июн2023через 11 часов
советрешено: отметил автор
Удалить отзыв за то, что он старый, не получится, и это правильно. Но кое-что сделать можно.
Ответьте на каждый старый плохой отзыв, даже трёхлетний. Коротко и одинаково по смыслу: с 2022 года у мастерской новый владелец и новый мастер, сроки сейчас такие-то, если вопрос не закрыт, приходите, разберёмся. Это читают не авторы, а новые люди.
В описании карточки одной строкой напишите, что с 2022 года мастерская работает под новым управлением. Без драмы, просто факт.
Поменяйте все старые фото. Если на них прежний мастер или старая витрина, люди их и запоминают.
И начните собирать свежие отзывы. Многие сортируют по новизне, и карточка с тремя свежими хорошими сверху выглядит совсем иначе, чем та же карточка со злым отзывом 2021 года наверху.
Ответьте на каждый старый плохой отзыв, даже трёхлетний. Коротко и одинаково по смыслу: с 2022 года у мастерской новый владелец и новый мастер, сроки сейчас такие-то, если вопрос не закрыт, приходите, разберёмся. Это читают не авторы, а новые люди.
В описании карточки одной строкой напишите, что с 2022 года мастерская работает под новым управлением. Без драмы, просто факт.
Поменяйте все старые фото. Если на них прежний мастер или старая витрина, люди их и запоминают.
И начните собирать свежие отзывы. Многие сортируют по новизне, и карточка с тремя свежими хорошими сверху выглядит совсем иначе, чем та же карточка со злым отзывом 2021 года наверху.
7июн2023через 2 часа
совет
В ветклинике у нас хозяин не менялся, но ушёл врач, на которого жаловались. Ответили на его старые отзывы, что врач у нас больше не работает, и вопросов «а он ещё у вас?» по телефону стало заметно меньше.
7июн2023через 59 минут
что увидели
Два месяца прошло, рассказываю. Ответил на все восемь старых, написал про нового мастера и сроки. В описание добавил строку про новое управление, фото сменил, теперь на них наш мастер и витрина. Свежих отзывов набралось двенадцать, просили у тех, кто забирал часы и благодарил. Про браслет за июль спросили один раз, а раньше бывало по два-три в неделю. Владельцу показал, он доволен.
7июн2023через 48 минут
совет
Брат мастерскую велосипедов тоже купил готовую, со старыми отзывами. Покажу ему тему