Клиентка выложила в отзыве фото бланка с фамилией и рецептом
решено#отзывы
Елена Р спросила 11 августа 2024
- Ответов
- 2 ответа
- Тема шла
- за один день
- Последний
- 11 августа 2024
что менялисоветычто увиделик ответу, который помог автору
вопрос · что меняли
Оптика на Северном, я администратор. Клиентка недовольна сроками изготовления очков и приложила к отзыву фото нашего бланка заказа, а там её фамилия, телефон и рецепт. Выложила сама. Отвечать надо, но как, чтобы не повторить ни одной цифры оттуда? И можно ли попросить убрать фото?
11авг2024через 21 минуту
советрешено: отметил автор
Фото можно отправить на проверку через жалобу, причина - личные данные. Такие у нас убирали быстрее обычных жалоб, у меня был случай с фото выписки. Отзыв при этом остаётся, исчезает только фото. Клиентке лучше позвонить и прямо сказать, что на снимке её телефон и данные, многие сами не замечают и пугаются. В публичном ответе ничего не пишите ни про рецепт, ни про номер заказа, ни про сроки по этому заказу: «извините за задержку, мы связались с вами по телефону». Всё остальное только по телефону.
11авг2024через 3 часа
что увидели
Сделала, как вы написали. Позвонила, клиентка испугалась, что выложила телефон, сама попросила убрать. Жалобу на фото подала, через четыре дня его убрали, отзыв остался, ответила одной строкой. Спасибо, Ксюша