Гости снижают оценку за дорогу, а дорогу не я делаю
обсуждают#отзывы
Мария Ж спросила 9 октября 2025
- Ответов
- 3 ответа
- Тема шла
- 10 дней
- Последний
- 20 октября 2025
что менялисоветычто увидели
вопрос · что меняли
Гостевой дом в Тарусе, семь номеров, вид на Оку. Сезон закрыли в конце сентября, сижу разбираю отзывы за лето. Из 41 нового в шести гости жалуются на дорогу: последние семьсот метров грунтовка, после дождя лужи, одна гостья на низкой машине поцарапала бампер. Ещё в трёх пишут, что парковка во дворе маленькая, на пять машин, а в субботу приезжают восемь. На сайте про дорогу написано, но туда смотрят далеко не все, большинство бронирует по карточке и через агрегатор. Дорога не моя, я её не починю, парковку расширить некуда, участок упирается в соседей. Номера, завтраки и вид хвалят, а оценку снижают за дорогу. Что отвечать, чтобы не выглядело, будто я отмахиваюсь? И можно ли что-то сделать заранее, ещё до приезда?
10окт2025через 10 часов
совет
Мне кажется, дело не в ответах, а в ожиданиях. У нас в кофейне вход в стороне от вывески, за соседней витриной, и пока в карточке этого не было, в отзывах ругались, что не нашли. Как только я добавила фото входа со стороны Старого торга и строку в описании, жалобы почти прекратились: человек знал заранее и не злился.
У вас то же самое. Напишите прямо в описании карточки и в сообщении после брони: последние семьсот метров грунтовка, после дождя на низкой машине ехать медленно, во дворе парковка на пять машин, если мест нет, где оставить машину в пяти минутах. Добавьте в карточку фото дороги и парковки, честные, не в солнечный день. А на уже написанные отзывы просто поблагодарите и напишите, что про дорогу теперь предупреждаете заранее. Это увидят следующие гости.
У вас то же самое. Напишите прямо в описании карточки и в сообщении после брони: последние семьсот метров грунтовка, после дождя на низкой машине ехать медленно, во дворе парковка на пять машин, если мест нет, где оставить машину в пяти минутах. Добавьте в карточку фото дороги и парковки, честные, не в солнечный день. А на уже написанные отзывы просто поблагодарите и напишите, что про дорогу теперь предупреждаете заранее. Это увидят следующие гости.
20окт2025через 10 дней
совет
Можно ещё в ответе написать, где ближайший шиномонтаж, на всякий случай)
20окт2025через 1 час
совет
galina_28 пишет:дело не в ответах, а в ожиданияхТак и есть. У меня в Воротынске к одной квартире заезд через двор, где всё перекопано. Написал в сообщение после брони, куда ставить машину и как объехать яму, жалобы в отзывах кончились. Люди злятся не на яму, а на то, что их не предупредили.